Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes, classées par thème.
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous dans « Mes commandes » depuis votre compte. Chaque commande affiche son étape : en attente de confirmation, en préparation, expédiée puis livrée.
Puis-je annuler une commande ?
Oui, tant qu’elle est en attente de confirmation ou en préparation. Ouvrez le détail de la commande et cliquez sur « Annuler la commande ». Les articles sont aussitôt remis en stock.
Où trouver ma facture ?
Dans le détail de chaque commande, le bouton « Facture » télécharge le document au format PDF.
Je veux plus d’articles que le stock affiché
Utilisez la commande sur mesure : vous versez un acompte d’au moins 30 % et nous nous chargeons de l’approvisionnement. Le solde est réglé à la livraison.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison. La demande se fait depuis le détail de la commande, bouton « Retourner un article ».
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est déclenché dès que le retour est validé par notre équipe. Vous suivez son statut depuis votre compte.
Compte et sécurité
Je n’ai pas reçu mon code de confirmation
Vérifiez vos courriers indésirables, puis demandez un nouvel envoi depuis la page de vérification du compte.
J’ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ». Un code valable une heure vous est envoyé par e-mail.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis « Profil et sécurité », en confirmant avec votre mot de passe.
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